英語スキル活かせる/SaaSのユーザーサポート

英語スキル活かせる/SaaSのユーザーサポートのここがポイント

〈日勤のみ!残業は月20時間程度!英語力が活かせます!〉 複数のSaaSに関するユーザーサポート業務をオマカセ!サービスベンダーが全て海外となるので、英日・日英両方の翻訳が必要となります。エンドユーザーのITリテラシーは、それぞれ異なるため、エンドユーザーの理解度に合わせて対応をしていただく必要があります。カスタマーサクセスを推進しているため、単なる問合せ対応だけでなく、プロアクティブな対応が求められます。また、毎週のようにアップデートがあるクラウドサービスのため、ドキュメントはほとんどありません。ベンダートレーニングやコミュニティサイトおよび実際に利用し、製品知識を身につけていただきます。

英語スキル活かせる/SaaSのユーザーサポートのお仕事詳細

業務内容

SaaS (box、Idaptive、MobileIron、Lookout、DocuSign、Okta、Netskope) のユーザーサポートをお願いします。

具体的には・・・
・エンドユーザーからの問合せに対し、電話/メール/問合せ管理ツールを用いて、回答/検証/サービスベンダーへのエスカレーションを実施
・ベンダーからの障害やメンテンナンス通知をエンドユーザーへ通知
・問合せの進捗管理
・サービスベンダーとの打ち合わせ

【勤務時間】
9:00~18:00 (休憩11:30~13:30のうち、60分)
・残業は月20時間程度を予定しております

【交通費】
全額支給

給与

【月給】24万円 〜 37万円

勤務地

東京都  東京・日本橋エリア

最寄り駅

半蔵門駅 徒歩5分

勤務期間

即日~長期

職種

ユーザーサポート・ヘルプデスク

応募資格

・サポートセンターまたはヘルプデスクの業務経験がある方
・ビジネスメールの対応経験がある方
・TOEIC470~725点を取得している方
・日常英会話/ビジネス英会話ができる方、ActiveDirectoryやLDAP等のユーザー認証システム及びクラウドサービスの知識がある方、TOEIC730~855点を取得している方、ITILを取得している方歓迎します

募集人数

1名

英語スキル活かせる/SaaSのユーザーサポートの応募後の流れ

  1. BrainGateよりご応募ください
    後日、ブレーンネットより電話orメールにてご連絡いたします。
  2. 登録日時の確定
    ■月曜日~金曜日 10:30~19:00
     ご都合の良い日時で調整いたしますので、ご希望をお申し出ください。
  3. 登録会への参加【完全予約制】
    登録手続き・お仕事のご紹介
    (今までのご経験、今後のご希望などをお伺いいたします)
    ※所要時間は1時間半程度です
  4. 当社営業と一緒に職場見学
  5. お仕事決定
    ※状況により、ご希望のお仕事をご案内できかねる場合もあります

【ユーザーサポート・ヘルプデスク】仕事内容と必要なスキルについて

ユーザーサポート・ヘルプデスクは、IT関連の製品やサービスの普及が進み、多様化する中で重要度が増している仕事の一つです。企業の窓口となってお客様からの問い合わせに応じることの責任は大きく、対応一つで顧客満足度が大きく変わるともいえます。今回は、ユーザーサポート・ヘルプデスクとはどのような仕事で、今求められているスキルは何か、といったことついてご紹介しましょう。
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就業時間 残業なし     シフト制
必須・歓迎スキル 未経験OK     Web関係
働き方 副業・Wワーク可能     服装自由
職場環境 シニア・ミドル活躍中     30代活躍中
作業環境 Java     iOS
契約形態 派遣     正社員
期間 短期     単発
会社情報 大手・有名企業     外資系

ブレーンゲートの強み

  1. 【エンジニア求人が豊富】
    IT・移動体通信業界に特化して成長してきたからこそ、開発求人をはじめ、ネットワーク/サーバ構築~運用、ヘルプデスク、基地局の施工管理や卓業務、電波測定まで豊富にお仕事を取り扱っております。
    経験浅めの方からベテランの方まで、ご経験・ご希望に合った応じてお仕事を見つけることが可能です。
  2. 【キャリアカウンセリングに自信あり】
    ブレーンネットでは、登録スタッフの方と何でも話しやすい雰囲気作りを心がけており、悩みやご希望を伺っています。
    常に最新の技術動向や世間のニーズなどを把握し、市場価値の高いエンジニアへの成長に向けてアドバイスをしています。

派遣の働き方ガイドGuide

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