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【運用管理・保守】仕事内容と必要なスキルについて

サーバやネットワークが問題なく動作し続けているのは、運用管理・保守担当者がそれらを常に監視し、守っているからです。何らかの不具合が発生したときに迅速な対処も行うのも、運用管理・保守の仕事における大切な責務の一つです。今回はこうした重要な役割を担う運用管理・保守という仕事の内容、求められるスキルなどについてご紹介しましょう。


運用管理・保守とは

現在稼働しているサーバやネットワークの安全性と安定性を守るお仕事です。
厳密にいうと「運用」とはサーバやネットワークの性能を保全し、さらに最適化または性能を向上させるための業務。これに対し「保守」とは故障対応やセキュリティパッチの実施、バックアップなどでトラブルに備え、万が一トラブルが発生した際に速やかな回復を行うための業務と区分できます。このため、例えばバックアップの計画や設定を行うのは運用管理の仕事で、実際にバックアップを行うのは保守の仕事ということになります。また、障害対応にあたるのは保守の仕事ですが、なぜ障害が発生したのか、どうすればこのような事態を避けられるかといった解析や対策は運用管理の仕事になります。とはいえ、どちらの業務もシステムトラブル発生時には稼働中のサーバを止めない/ダウンタイムを最短にするという同じ目的で、領域を超えて協力・連動して動くというスタイルが一般的です。


運用管理・保守の仕事内容

運用管理・保守の仕事のうち主なものはおよそ次のとおりです。


  • 障害対応…復旧【保守】 スクリプト解析/暫定対策の策定【運用管理】
  • 故障対応…【保守】
  • 問題管理…恒久対策【運用管理】
  • バッチジョブ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • バックアップ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • インベントリ管理…【運用管理】
  • アップデート管理…計画/実施【運用管理】
  • 機器更新/追加…【運用管理】
  • バッチおよびシェルスクリプトのコーディング…【運用管理】
  • セキュリティパッチ…検証・実施【保守】
  • ユーザアカウント管理…登録・設定【運用管理】
  • アクセス、ログ監視…【運用管理】
  • 運用マニュアルの整備…【運用管理】

このようにさまざまなタスクが存在します。通常、新人の頃は監視や検証/実施作業から仕事を覚え始め、経験を積むと障害時の問題の切り分けや検証/実施に携わるようになります。サーバやネットワーク全体の状況を把握しながら運用管理と保守の両面からチームを統率するのは、ベテランのリーダークラスの役割です。また、新しいシステムの拡張などが行われれば、それにも迅速に対応することも求められます。


運用管理・保守に必要なスキル

運用管理・保守にはとくに次の2つのスキルが必要とされます。


ITシステム全般に関する広い知識

まずは、サーバやネットワークに関する幅広く深い知識が必要です。仕事をしながら身につけていくことも可能ですが、そのためには旺盛な学習意欲を発揮して、常に新しい知識を吸収していかなくてはなりません。
とくに近年、IT環境は複雑化・多様化・大規模化する傾向にあります。クラウド化などの仮想化技術の進歩によって、サーバやネットワークの環境構成は現在、見直しや刷新の時期に差し掛かっているともいわれます。ITシステムに関する古い知識、現在進行形の知識、そして将来を見据えた知識を重層的に学んでいく姿勢が欠かせないでしょう。


コミュニケーション能力

システムに関する問い合わせや質問を受けたときの対応、障害が起きたときの状況報告や折衝などのシーンでは、コミュニケーション能力も求められます。また、運用管理・保守の仕事はチーム内のスムーズな連携プレーが必須です。とくにリーダーとなったときには、メンバーに対してコミュニケーションを図ること、リーダーシップを発揮することが重要になります。


運用管理・保守のやりがい

稼働しているサーバ/ネットワークを「生きている状態」で監視・観察できるのがこの仕事の面白さです。
システムエンジニアとして、一通りの知識を身につけている人でも、実際にシステムやネットワークがどのように稼働し、どのような条件下でどのような事態が発生するのかといった実践的な知識を身につけることにより、さらに効率的なシステム開発やネットワーク構築に役立てることができるでしょう。
また、どのようなシステムであっても障害は必ず発生するものですが「原因解明や暫定対策をどのタイミングでどう進めるか」といったプライオリティ判断能力、技術者としての反射神経なども養われます。
どんなトラブルに遭遇しても、持てる限りの能力を費やして限りなくダウンタイムゼロに近づけていく。それがこの仕事の最大のやりがいです。


運用管理・保守の適正

運用管理・保守の仕事は、管理という意味ではシステムやネットワークの安全を守る警官のような役割を果たします。状況の変化を瞬時に読み取り適切な行動をとらなくてはならないという意味ではアスリートのような仕事でもあります。
この仕事は「動いているのが当たり前」のサーバやネットワークを相手にするため、日頃はあまり周囲の人やお客様から賞賛されることは少ないかもしれません。しかし、しっかりと運用管理・保守がなされているからこそシステムはその期待に応え続けられるのです。
見た目は地味でも自分の役割の大切さや価値を理解して、誇りを持てる人がこの仕事にふさわしいでしょう。強い義務感と、ルーティンワークに耐えて集中力を途切らせない忍耐強さも欠かせません。


運用管理・保守は「縁の下の力持ち」としてIT環境を土台から支える仕事です。一見地道な仕事とも捉えられがちですが、得られる知識や経験は豊富で、それらをベースにしてシステムの開発エンジニアへの道を進む人も多くいます。今後、サーバ/ネットワークの重要さが増したり、形ややり方が変わることはあっても、需要自体がなくなることはないと考えられ、確実な需要と将来性が見込める仕事ともいえるでしょう。

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お仕事詳細情報

派遣

21656S1

<RHEL、Windows>金融系システム運用保守

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】34万円 〜 39万円  
最寄駅 西新宿駅 勤務期間 即日~長期
業務内容 独立行政法人(金融系)向けシステムの運用保守業務をお願いします。

具体的には・・・
・リモート拠点よりシステム運用を実施
・依頼作業対応(アプリ変変更)
・パッチ適用
・課題改善、棚卸(懸案、課題等)
・障害対応
・顧客や各保守事業者からの問合せ、申請依頼対応
・受付業務
・スケジュール管理
・媒体管理
・イベント等の周知連絡
・障害、災害訓練
・月次報告業務

【勤務時間】
9:00~17:30

【職場環境】
20~30代のメンバーが活躍中!
それぞれがコミュニケーションを図っているため、和気あいあいとした雰囲気です。

【環境】
RedHatLinux、Windows
応募資格 ・RedHatLinux、Windowsサーバの構築経験がある方
・運用系ミドルウェアのジョブ、監視等の操作経験がある方
・システムの障害対応経験がある方、顧客/ベンダー/他部署からの問合せ対応や調整経験がある方、ネットワーク含むインフラ運用/保守経験がある方、LTO/DVD等の媒体管理経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

21644H5

<VMwareESXi|Linux|WinSV>システム基盤品質管理

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】49万円 〜 54万2500円  
最寄駅 中野駅 勤務期間 4月~長期
業務内容 VMwareESXi、Linux、WindowsServerシステム基盤品質管理業務をお願いします。

具体的には・・・
・システム構成管理運用
・ITサービス管理システム運用
・内部統制運用
・部門間調整業務など

【勤務時間】
9:00~18:00

【職場環境】
20代~40代前半のメンバーが活躍中

【給与について】
月給は、1ヶ月20日間×7.5時間+残業20時間の場合として記載しています

【環境】
VMwareESXi、Linux、WindowsServer、Oracle、SQLServer、Backup、Cluster、Disaster Recovery(災害復旧)
応募資格 下記いずれかの経験がある方
・システム構成管理運用経験がある方
・ITサービス管理システム運用経験がある方
・内部統制運用経験がある方
・部門間調整の業務経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

21640H5

<ActiveDirectory>定常、非定常運用業務

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】50万7500円 〜 54万2500円  
最寄駅 中野駅 勤務期間 即日~長期
業務内容 大手企業向けActiveDirectoryの定常、非定常運用業務をお願いします。

具体的には・・・
・既存のAD環境へのスキーマ拡張作業(影響調査、計画策定、作業実施)
・ADへ新規OUの作成(コンピュータオブジェクト)、GPOの作成、グループポリシー管理テンプレートの配置
・複数ドメインが存在する中での相互の影響調査
・DNSへのAレコード追加
・既存のADへマシンオブジェクトを15,000台追加した際の影響調査など
※ActiveDirectory機能レベルは2008になります

【勤務時間】
9:30~18:30

【職場環境】
20代~40代前半のメンバーが活躍中です

【給与について】
月給は、1ヶ月20日間×7.5時間+残業20時間の場合として記載しています

【環境】
VMware ESXi、Linux、WindowsServer、Oracle、SQLServer、Backup、Cluster、Disaster Recovery(災害復旧時)、ActiveDirectory
応募資格 下記いずれかの経験がある方
・ActiveDirectory管理経験がある方
・定型/定常作業経験があり、技術的課題の検討と解決策を見出した経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

21632H5

<Linux>セキュリティインシデント対応

お仕事の詳細

給与 【月給】51万6250円 〜 54万2500円  
最寄駅 月島駅 勤務期間 即日~長期
業務内容 ・大手企業向けセキュリティインシデント対応、システム維持管理をお願いします
・セキュリティインシデント発生時の対応、ホームページブラックリストのシステム維持管理をお任せします

【勤務時間】
9:30~18:00

【職場環境】
20~30代のメンバーが活躍中です

【給与について】
月給は、1ヶ月20日間×7.5時間+残業20時間の場合として記載しています

【環境】
Linux
応募資格 ・Linux基盤に関する問い合わせ対応、トラブル対応経験がある方
・セキュリティ関連の業務経験がある方、インフラ全般に関する知識がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

21631H5

<Linux>セキュリティ製品保守、導入支援

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】46万3750円 〜 50万7500円  
最寄駅 月島駅 勤務期間 即日~長期
業務内容 ・大手企業向けセキュリティ製品の保守、導入支援をお願いします
・セキュリティ製品の問い合わせ対応、トラブル対応、顧客導入支援をお任せします
・セキュリティ製品とサービスについての調査も実施し、資料にまとめていただきます

【勤務時間】
9:30~18:00

【職場環境】
20~30代のメンバーが活躍中です

【給与について】
月給は、1ヶ月20日間×7.5時間+残業20時間の場合として記載しています

【環境】
Linux
応募資格 ・Linux基盤に関する問い合わせ対応、トラブル対応、顧客導入経験がある方
・RFP作成経験がある方、インフラ全般に関する知識がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

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