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【運用管理・保守】仕事内容と必要なスキルについて

サーバやネットワークが問題なく動作し続けているのは、運用管理・保守担当者がそれらを常に監視し、守っているからです。何らかの不具合が発生したときに迅速な対処も行うのも、運用管理・保守の仕事における大切な責務の一つです。今回はこうした重要な役割を担う運用管理・保守という仕事の内容、求められるスキルなどについてご紹介しましょう。


運用管理・保守とは

現在稼働しているサーバやネットワークの安全性と安定性を守るお仕事です。
厳密にいうと「運用」とはサーバやネットワークの性能を保全し、さらに最適化または性能を向上させるための業務。これに対し「保守」とは故障対応やセキュリティパッチの実施、バックアップなどでトラブルに備え、万が一トラブルが発生した際に速やかな回復を行うための業務と区分できます。このため、例えばバックアップの計画や設定を行うのは運用管理の仕事で、実際にバックアップを行うのは保守の仕事ということになります。また、障害対応にあたるのは保守の仕事ですが、なぜ障害が発生したのか、どうすればこのような事態を避けられるかといった解析や対策は運用管理の仕事になります。とはいえ、どちらの業務もシステムトラブル発生時には稼働中のサーバを止めない/ダウンタイムを最短にするという同じ目的で、領域を超えて協力・連動して動くというスタイルが一般的です。


運用管理・保守の仕事内容

運用管理・保守の仕事のうち主なものはおよそ次のとおりです。


  • 障害対応…復旧【保守】 スクリプト解析/暫定対策の策定【運用管理】
  • 故障対応…【保守】
  • 問題管理…恒久対策【運用管理】
  • バッチジョブ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • バックアップ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • インベントリ管理…【運用管理】
  • アップデート管理…計画/実施【運用管理】
  • 機器更新/追加…【運用管理】
  • バッチおよびシェルスクリプトのコーディング…【運用管理】
  • セキュリティパッチ…検証・実施【保守】
  • ユーザアカウント管理…登録・設定【運用管理】
  • アクセス、ログ監視…【運用管理】
  • 運用マニュアルの整備…【運用管理】

このようにさまざまなタスクが存在します。通常、新人の頃は監視や検証/実施作業から仕事を覚え始め、経験を積むと障害時の問題の切り分けや検証/実施に携わるようになります。サーバやネットワーク全体の状況を把握しながら運用管理と保守の両面からチームを統率するのは、ベテランのリーダークラスの役割です。また、新しいシステムの拡張などが行われれば、それにも迅速に対応することも求められます。


運用管理・保守に必要なスキル

運用管理・保守にはとくに次の2つのスキルが必要とされます。


ITシステム全般に関する広い知識

まずは、サーバやネットワークに関する幅広く深い知識が必要です。仕事をしながら身につけていくことも可能ですが、そのためには旺盛な学習意欲を発揮して、常に新しい知識を吸収していかなくてはなりません。
とくに近年、IT環境は複雑化・多様化・大規模化する傾向にあります。クラウド化などの仮想化技術の進歩によって、サーバやネットワークの環境構成は現在、見直しや刷新の時期に差し掛かっているともいわれます。ITシステムに関する古い知識、現在進行形の知識、そして将来を見据えた知識を重層的に学んでいく姿勢が欠かせないでしょう。


コミュニケーション能力

システムに関する問い合わせや質問を受けたときの対応、障害が起きたときの状況報告や折衝などのシーンでは、コミュニケーション能力も求められます。また、運用管理・保守の仕事はチーム内のスムーズな連携プレーが必須です。とくにリーダーとなったときには、メンバーに対してコミュニケーションを図ること、リーダーシップを発揮することが重要になります。


運用管理・保守のやりがい

稼働しているサーバ/ネットワークを「生きている状態」で監視・観察できるのがこの仕事の面白さです。
システムエンジニアとして、一通りの知識を身につけている人でも、実際にシステムやネットワークがどのように稼働し、どのような条件下でどのような事態が発生するのかといった実践的な知識を身につけることにより、さらに効率的なシステム開発やネットワーク構築に役立てることができるでしょう。
また、どのようなシステムであっても障害は必ず発生するものですが「原因解明や暫定対策をどのタイミングでどう進めるか」といったプライオリティ判断能力、技術者としての反射神経なども養われます。
どんなトラブルに遭遇しても、持てる限りの能力を費やして限りなくダウンタイムゼロに近づけていく。それがこの仕事の最大のやりがいです。


運用管理・保守の適正

運用管理・保守の仕事は、管理という意味ではシステムやネットワークの安全を守る警官のような役割を果たします。状況の変化を瞬時に読み取り適切な行動をとらなくてはならないという意味ではアスリートのような仕事でもあります。
この仕事は「動いているのが当たり前」のサーバやネットワークを相手にするため、日頃はあまり周囲の人やお客様から賞賛されることは少ないかもしれません。しかし、しっかりと運用管理・保守がなされているからこそシステムはその期待に応え続けられるのです。
見た目は地味でも自分の役割の大切さや価値を理解して、誇りを持てる人がこの仕事にふさわしいでしょう。強い義務感と、ルーティンワークに耐えて集中力を途切らせない忍耐強さも欠かせません。


運用管理・保守は「縁の下の力持ち」としてIT環境を土台から支える仕事です。一見地道な仕事とも捉えられがちですが、得られる知識や経験は豊富で、それらをベースにしてシステムの開発エンジニアへの道を進む人も多くいます。今後、サーバ/ネットワークの重要さが増したり、形ややり方が変わることはあっても、需要自体がなくなることはないと考えられ、確実な需要と将来性が見込める仕事ともいえるでしょう。

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お仕事詳細情報

派遣

22198H1

<TCP/IP知識>情報通信企業|NW製品の技術サポート

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】39万円 〜 50万円  
最寄駅 新横浜駅 勤務期間 7月~長期 ※8月~も相談可能
業務内容 情報通信企業向けネットワーク製品の技術サポート業務をお願いします。

具体的には・・・
・ネットワーク製品の機能評価や性能評価などマニュアルに沿った技術検証
・SEと共に顧客への提案や構築支援
・トラブルシューティングを含む技術サポート
・ネットワーク機器メーカーへの問い合わせ
・作業マニュアルの作成
・検証結果やテスト報告書などドキュメント作成 など

【勤務時間】
8:45~17:30(休憩1時間)

【環境】
Cisco/Juniper製品、Windows、Excel、PowerPoint
応募資格 ・ネットワーク運用やネットワーク機器の検証経験がある方
・TCP/IPに関する知識がある方
・ネットワークの設計や構築経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

22182H1

<夜勤あり/シフト制>通信販売企業|システム運用・監視

  • 10時以降
  • シフト制
  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】31万円 〜 36万円  
最寄駅 中野坂上駅 勤務期間 7月中旬~長期 ※9月中旬~も相談可能
業務内容 通信販売企業に向けシステム運用監視業務をお願いします。

具体的には・・・
・機器監視業務
・システム監視業務
・データ保管、復元、転送管理業務
・夜間バッチで処理されたデータの印刷業務
・ホストコンピュータ、プリンタ、各種サーバの障害時のベンダー対応
・プリンタ用トナーや用紙等、サプライ用品の在庫管理/発注業務
・業務系サブシステムの停止やジョブ操作業務
・各部門からの障害対応窓口業務 など

【勤務時間】
24時間365日、5パターンのシフト制(2~3日勤務→2日休み)
(1)19:30~翌6:00 (2)23:00~翌9:30
(3)9:00~15:30 (4)11:30~20:00 (5)9:00~17:00

【職場環境】
基本的な運用マニュアルは整っています
現在、10名(1チーム2名)体制のチームへの欠員募集です
近くにコンビニやスーパーがあります

【環境】
汎用機、Linux、Windows、JP1
応募資格 ・サーバ運用/監視、障害対応の経験がある方(マシン不問)
詳細情報を見る >>

派遣

22175Y1

<Linux>海外拠点用サーバ維持管理

  • 徒歩5分
  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】45万円 〜 49万円  
最寄駅 天王町駅/保土ヶ谷駅 勤務期間 7月~12月末 ※期間は延長の可能性があります
業務内容 流通業向け海外拠点用サーバ維持管理業務をお願いします。

具体的には・・・
・AWS上にあるサーバ維持管理
・JOBの見直し、設定変更、障害対応
・監視の見直し  など

【勤務時間】
9:00~18:00(昼休憩12:00~13:00)

【職場環境】
弊社メンバーが10名以上参画中のプロジェクトだから、フォロー体制は万全!

【環境】
Linux、千手、Apache、Jboss(対応範囲はOSまでとなります)
応募資格 ・Linuxサーバの運用経験がある方(監視のみは不可)
詳細情報を見る >>

派遣

22174Y1

<Linux>流通業向けAP基盤維持管理

  • 徒歩5分
  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】45万円 〜 49万円  
最寄駅 天王町駅/保土ヶ谷駅 勤務期間 7月~長期
業務内容 流通業向けAP基盤維持管理業務をお願いします。

具体的には・・・
・既存サーバの運用、障害対応
‐オンプレ、独自クラウドサービス、AWSを使用
・各種テーマ対応
‐運用改善、バージョンアップなど

【勤務時間】
9:00~18:00(昼休憩12:00~13:00)

【職場環境】
弊社メンバーが10名以上参画中のプロジェクトだから、フォロー体制は万全!

【環境】
Linux、Apache、Jboss、千手
応募資格 ・Linuxサーバの運用経験がある方
・WebAPサーバの運用もしくは構築経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

22154Y1

<CCNA◎>L2/3のNW機器設定、環境構築

  • 長期
  • ネットワーク
  • Word・Excel

お仕事の詳細

給与 【月給】29万円 〜 34万円  
最寄駅 千葉ニュータウン中央駅 勤務期間 7月~長期
業務内容 ・IP伝送のラボ検証業務における、L2/L3スイッチのネットワーク機器設定および環境構築をお願いします
・各機器間の配線/接続、付与されたパラメータに沿った設定投入/変更/削除、接続できない場合の状況切り分け/報告、各ネットワーク機器のログ取得/整理、試験用端末の操作/設定/試験実施をお任せします

【勤務時間】
9:00~18:30

【職場環境】
20~30代のメンバーが活躍中です

【環境】
CiscoL2/L3スイッチ、Juniper、Excel
応募資格 ・CCNAを取得している方もしくは、同等の知識がある方
・Excelの基本操作ができ、集計データからの作表経験がある方
・通信キャリアもしくはネットワーク機器ベンダーでの業務経験が半年以上ある方
・OSPF/BGPなどL3スイッチに関する基礎知識がある方、CCNPを取得もしくは同等の知識がある方、Cisco機器の構築/検証経験が半年以上ある方、Interface/VLAN/OSPF/BGP/HSRPなどCiscoルータ/スイッチのコンフィグ作成/設定経験がある方、グループセンター内での作業経験が半年以上ある方、Juniper(JUNOS)機器の操作(構築/保守/検証)経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

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