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【運用管理・保守】仕事内容と必要なスキルについて

サーバやネットワークが問題なく動作し続けているのは、運用管理・保守担当者がそれらを常に監視し、守っているからです。何らかの不具合が発生したときに迅速な対処も行うのも、運用管理・保守の仕事における大切な責務の一つです。今回はこうした重要な役割を担う運用管理・保守という仕事の内容、求められるスキルなどについてご紹介しましょう。


運用管理・保守とは

現在稼働しているサーバやネットワークの安全性と安定性を守るお仕事です。
厳密にいうと「運用」とはサーバやネットワークの性能を保全し、さらに最適化または性能を向上させるための業務。これに対し「保守」とは故障対応やセキュリティパッチの実施、バックアップなどでトラブルに備え、万が一トラブルが発生した際に速やかな回復を行うための業務と区分できます。このため、例えばバックアップの計画や設定を行うのは運用管理の仕事で、実際にバックアップを行うのは保守の仕事ということになります。また、障害対応にあたるのは保守の仕事ですが、なぜ障害が発生したのか、どうすればこのような事態を避けられるかといった解析や対策は運用管理の仕事になります。とはいえ、どちらの業務もシステムトラブル発生時には稼働中のサーバを止めない/ダウンタイムを最短にするという同じ目的で、領域を超えて協力・連動して動くというスタイルが一般的です。


運用管理・保守の仕事内容

運用管理・保守の仕事のうち主なものはおよそ次のとおりです。


  • 障害対応…復旧【保守】 スクリプト解析/暫定対策の策定【運用管理】
  • 故障対応…【保守】
  • 問題管理…恒久対策【運用管理】
  • バッチジョブ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • バックアップ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • インベントリ管理…【運用管理】
  • アップデート管理…計画/実施【運用管理】
  • 機器更新/追加…【運用管理】
  • バッチおよびシェルスクリプトのコーディング…【運用管理】
  • セキュリティパッチ…検証・実施【保守】
  • ユーザアカウント管理…登録・設定【運用管理】
  • アクセス、ログ監視…【運用管理】
  • 運用マニュアルの整備…【運用管理】

このようにさまざまなタスクが存在します。通常、新人の頃は監視や検証/実施作業から仕事を覚え始め、経験を積むと障害時の問題の切り分けや検証/実施に携わるようになります。サーバやネットワーク全体の状況を把握しながら運用管理と保守の両面からチームを統率するのは、ベテランのリーダークラスの役割です。また、新しいシステムの拡張などが行われれば、それにも迅速に対応することも求められます。


運用管理・保守に必要なスキル

運用管理・保守にはとくに次の2つのスキルが必要とされます。


ITシステム全般に関する広い知識

まずは、サーバやネットワークに関する幅広く深い知識が必要です。仕事をしながら身につけていくことも可能ですが、そのためには旺盛な学習意欲を発揮して、常に新しい知識を吸収していかなくてはなりません。
とくに近年、IT環境は複雑化・多様化・大規模化する傾向にあります。クラウド化などの仮想化技術の進歩によって、サーバやネットワークの環境構成は現在、見直しや刷新の時期に差し掛かっているともいわれます。ITシステムに関する古い知識、現在進行形の知識、そして将来を見据えた知識を重層的に学んでいく姿勢が欠かせないでしょう。


コミュニケーション能力

システムに関する問い合わせや質問を受けたときの対応、障害が起きたときの状況報告や折衝などのシーンでは、コミュニケーション能力も求められます。また、運用管理・保守の仕事はチーム内のスムーズな連携プレーが必須です。とくにリーダーとなったときには、メンバーに対してコミュニケーションを図ること、リーダーシップを発揮することが重要になります。


運用管理・保守のやりがい

稼働しているサーバ/ネットワークを「生きている状態」で監視・観察できるのがこの仕事の面白さです。
システムエンジニアとして、一通りの知識を身につけている人でも、実際にシステムやネットワークがどのように稼働し、どのような条件下でどのような事態が発生するのかといった実践的な知識を身につけることにより、さらに効率的なシステム開発やネットワーク構築に役立てることができるでしょう。
また、どのようなシステムであっても障害は必ず発生するものですが「原因解明や暫定対策をどのタイミングでどう進めるか」といったプライオリティ判断能力、技術者としての反射神経なども養われます。
どんなトラブルに遭遇しても、持てる限りの能力を費やして限りなくダウンタイムゼロに近づけていく。それがこの仕事の最大のやりがいです。


運用管理・保守の適正

運用管理・保守の仕事は、管理という意味ではシステムやネットワークの安全を守る警官のような役割を果たします。状況の変化を瞬時に読み取り適切な行動をとらなくてはならないという意味ではアスリートのような仕事でもあります。
この仕事は「動いているのが当たり前」のサーバやネットワークを相手にするため、日頃はあまり周囲の人やお客様から賞賛されることは少ないかもしれません。しかし、しっかりと運用管理・保守がなされているからこそシステムはその期待に応え続けられるのです。
見た目は地味でも自分の役割の大切さや価値を理解して、誇りを持てる人がこの仕事にふさわしいでしょう。強い義務感と、ルーティンワークに耐えて集中力を途切らせない忍耐強さも欠かせません。


運用管理・保守は「縁の下の力持ち」としてIT環境を土台から支える仕事です。一見地道な仕事とも捉えられがちですが、得られる知識や経験は豊富で、それらをベースにしてシステムの開発エンジニアへの道を進む人も多くいます。今後、サーバ/ネットワークの重要さが増したり、形ややり方が変わることはあっても、需要自体がなくなることはないと考えられ、確実な需要と将来性が見込める仕事ともいえるでしょう。

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お仕事詳細情報

派遣

22952H1

シフト制/ インターネットサービス企業社内のNW保守運用

  • 10時以降
  • シフト制
  • 徒歩5分
  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】36万円 〜 41万円  
最寄駅 荻窪駅/阿佐ヶ谷駅 勤務期間 即日~長期
業務内容 インターネットサービス企業の社内にてネットワークや付随する機器の保守運用業務をお願いします。

具体的には・・・
・サービスの正常性確認を行う定期点検
・ネットワークのアラーム検知
・障害解析のためのログ取得
・CMTSやルータなどのネットワーク機器の復旧対応業務
・障害報告書の作成 など

【勤務時間】
24時間365日シフト制(9:30~17:45、17:30~翌10:00)
週休2~3日、残業は多くても月10時間程度です

【職場環境】
現在3チームとなり、1チーム4名体制です

【環境】
Cisco、YAMAHA、CMTS
応募資格 ・ネットワーク障害時の解析や復旧対応経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

22949Y1

ヘルプデスク経験者歓迎/セキュリティ監視オペレータ業務

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】32万円 〜 37万円  
最寄駅 東陽町駅 勤務期間 4月~長期
業務内容 クレジットカード会社のシステム部セキュリティグループにて、セキュリティ監視オペレータとしての業務をお願いします。
セキュリティ機器及びログなどを活用した監視、調査、分析及び対処(SOC業務)における定常的なオペレーション業務をお任せします。

具体的には・・・
・日次業務
‐常時/定時的に複数のセキュリティ監視画面/メールを監視し、異常(赤ランプ点灯等)が表示されていないことを確認
‐異常を確認した場合は、上長への報告、台帳(システム)への当該事象の登録、担当者へのメール通知などを手順書に沿って実施

・週次業務
‐手順書に沿って以下の作業を実施
 WindowsPCにて異常件数の集計やグラフの作成
 セキュリティ機器が出力した情報を台帳(システム)へ登録
 セキュリティ監視機器の稼働状況を確認して、上長に報告
‐週次定例会の資料の印刷
‐議事録の作成 など

・月次業務
‐月次報告書作成のための異常件数の集計(手順書あり)

【勤務時間】
9:00~18:00(休憩1時間)
稼働は安定しています

【職場環境】
現在、20代の女性メンバーが活躍中です

【環境】
Windows、Excel、Word
応募資格 ・WindowsPC(メール、Excel、Word)の基本操作経験がある方
・ヘルプデスクの経験がある方
・ITの基礎知識(ITパスポートレベル)がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

22944K7

大手企業向けLinuxサーバの運用保守

  • 長期
  • 語学力を活かせる

お仕事の詳細

給与 【月給】43万円 〜 56万円  
最寄駅 浜松町駅 勤務期間 3月~長期
業務内容 大手企業向けサーバ運用保守をお願いします。

具体的には・・・
・サーバ運用保守(Linux)
・システムのトラブルシューティング
・セキュリティパッチ適用作業
・各種ミーティング参加、顧客問い合わせ/調整対応
・運用改善(作業効率化ツール作成など)

【職場環境】
20代~30代のメンバーが活躍中の職場です

【環境】
Linux、Windows、Zabbix、Veritas NetBackup
応募資格 ・Linux、Windowsサーバの運用経験がある方
・Zabbix/Veritas NetBackupの経験がある方、英語を使用した業務経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

22943K7

Windows、Linux/不動産会社向けインフラ運用管理

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】39万円 〜 45万円  
最寄駅 代々木駅 勤務期間 3月~長期
業務内容 不動産会社向けインフラ運用管理支援をお願いします。

具体的には・・・
・24時間365日稼働のシステムにおけるインフラ運用管理
・障害対応

【職場環境】
日勤ですが、障害対応として夜間連絡がある可能性があります
20代~30代のメンバーが活躍中の職場です

【環境】
WindowsServer、Linux、Firewall、ロードバランサー
応募資格 ・Firewall、ロードバランサー、ルータ等のネットワーク運用経験がある方
・Windows、Linuxサーバの運用経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

22927H5

公共系大規模プライベートクラウド環境の運用保守

  • 短期

お仕事の詳細

給与 【月給】35万円 〜 40万円  
最寄駅 大手町駅 勤務期間 即日~3月末 ※期間は延長の可能性があります
業務内容 公共系大規模プライベートクラウド環境の運用保守SE作業全般をお願いします。

具体的には・・・
・トラブル対応全般(一次切り分けは別会社のグループ担当が実施)
・平日夜間及び休日の現地(霞ケ関)駆けつけ対応
・アクション会議の主催、出席(関係者を集め、ファシリテートしながら対応方針を立てていく)
・障害解析から原因究明(事象整理、ログ解析、サポート問合せ等)
・本格対処から再発防止の推進(プロジェクト内関係者と方針を提案、相談、調整し推進)
・各種顧客報告(初報、追加報告、原因⇒対処⇒横並び確認⇒再発防止)の資料作成及びプロジェクト内マネージャーへの報告
・日常業務、計画作業への対応(後述製品への対応が中心)
・検証環境用のサーバ構築
・残課題(故障、改善課題等)やプロジェクトの主体的推進
・各種手順書/マニュアルの作成、レビュー

【勤務時間】
9:30~18:00
※夜間/土日の現地駆けつけ対応は、輪番制でお願いする予定です

【環境】
WindowsServer2008/2012、Linux5~7、Solaris11、Hinemos、Splunk、Sophos、TrendMicro、RBA、TSF
応募資格 ・何らかの運用保守業務(トラブル対応)経験がある方
・チームリーダーの経験がある方または、今後リーダー業務を希望している方
・平日夜間/休日に現地駆けつけ対応ができる方
・サーバ/ミドルウェア設計、構築、保守といった実務経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

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