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【運用管理・保守】仕事内容と必要なスキルについて

サーバやネットワークが問題なく動作し続けているのは、運用管理・保守担当者がそれらを常に監視し、守っているからです。何らかの不具合が発生したときに迅速な対処も行うのも、運用管理・保守の仕事における大切な責務の一つです。今回はこうした重要な役割を担う運用管理・保守という仕事の内容、求められるスキルなどについてご紹介しましょう。


運用管理・保守とは

現在稼働しているサーバやネットワークの安全性と安定性を守るお仕事です。
厳密にいうと「運用」とはサーバやネットワークの性能を保全し、さらに最適化または性能を向上させるための業務。これに対し「保守」とは故障対応やセキュリティパッチの実施、バックアップなどでトラブルに備え、万が一トラブルが発生した際に速やかな回復を行うための業務と区分できます。このため、例えばバックアップの計画や設定を行うのは運用管理の仕事で、実際にバックアップを行うのは保守の仕事ということになります。また、障害対応にあたるのは保守の仕事ですが、なぜ障害が発生したのか、どうすればこのような事態を避けられるかといった解析や対策は運用管理の仕事になります。とはいえ、どちらの業務もシステムトラブル発生時には稼働中のサーバを止めない/ダウンタイムを最短にするという同じ目的で、領域を超えて協力・連動して動くというスタイルが一般的です。


運用管理・保守の仕事内容

運用管理・保守の仕事のうち主なものはおよそ次のとおりです。


  • 障害対応…復旧【保守】 スクリプト解析/暫定対策の策定【運用管理】
  • 故障対応…【保守】
  • 問題管理…恒久対策【運用管理】
  • バッチジョブ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • バックアップ…計画/設定/管理【運用管理】 検証/実施【保守】
  • インベントリ管理…【運用管理】
  • アップデート管理…計画/実施【運用管理】
  • 機器更新/追加…【運用管理】
  • バッチおよびシェルスクリプトのコーディング…【運用管理】
  • セキュリティパッチ…検証・実施【保守】
  • ユーザアカウント管理…登録・設定【運用管理】
  • アクセス、ログ監視…【運用管理】
  • 運用マニュアルの整備…【運用管理】

このようにさまざまなタスクが存在します。通常、新人の頃は監視や検証/実施作業から仕事を覚え始め、経験を積むと障害時の問題の切り分けや検証/実施に携わるようになります。サーバやネットワーク全体の状況を把握しながら運用管理と保守の両面からチームを統率するのは、ベテランのリーダークラスの役割です。また、新しいシステムの拡張などが行われれば、それにも迅速に対応することも求められます。


運用管理・保守に必要なスキル

運用管理・保守にはとくに次の2つのスキルが必要とされます。


ITシステム全般に関する広い知識

まずは、サーバやネットワークに関する幅広く深い知識が必要です。仕事をしながら身につけていくことも可能ですが、そのためには旺盛な学習意欲を発揮して、常に新しい知識を吸収していかなくてはなりません。
とくに近年、IT環境は複雑化・多様化・大規模化する傾向にあります。クラウド化などの仮想化技術の進歩によって、サーバやネットワークの環境構成は現在、見直しや刷新の時期に差し掛かっているともいわれます。ITシステムに関する古い知識、現在進行形の知識、そして将来を見据えた知識を重層的に学んでいく姿勢が欠かせないでしょう。


コミュニケーション能力

システムに関する問い合わせや質問を受けたときの対応、障害が起きたときの状況報告や折衝などのシーンでは、コミュニケーション能力も求められます。また、運用管理・保守の仕事はチーム内のスムーズな連携プレーが必須です。とくにリーダーとなったときには、メンバーに対してコミュニケーションを図ること、リーダーシップを発揮することが重要になります。


運用管理・保守のやりがい

稼働しているサーバ/ネットワークを「生きている状態」で監視・観察できるのがこの仕事の面白さです。
システムエンジニアとして、一通りの知識を身につけている人でも、実際にシステムやネットワークがどのように稼働し、どのような条件下でどのような事態が発生するのかといった実践的な知識を身につけることにより、さらに効率的なシステム開発やネットワーク構築に役立てることができるでしょう。
また、どのようなシステムであっても障害は必ず発生するものですが「原因解明や暫定対策をどのタイミングでどう進めるか」といったプライオリティ判断能力、技術者としての反射神経なども養われます。
どんなトラブルに遭遇しても、持てる限りの能力を費やして限りなくダウンタイムゼロに近づけていく。それがこの仕事の最大のやりがいです。


運用管理・保守の適正

運用管理・保守の仕事は、管理という意味ではシステムやネットワークの安全を守る警官のような役割を果たします。状況の変化を瞬時に読み取り適切な行動をとらなくてはならないという意味ではアスリートのような仕事でもあります。
この仕事は「動いているのが当たり前」のサーバやネットワークを相手にするため、日頃はあまり周囲の人やお客様から賞賛されることは少ないかもしれません。しかし、しっかりと運用管理・保守がなされているからこそシステムはその期待に応え続けられるのです。
見た目は地味でも自分の役割の大切さや価値を理解して、誇りを持てる人がこの仕事にふさわしいでしょう。強い義務感と、ルーティンワークに耐えて集中力を途切らせない忍耐強さも欠かせません。


運用管理・保守は「縁の下の力持ち」としてIT環境を土台から支える仕事です。一見地道な仕事とも捉えられがちですが、得られる知識や経験は豊富で、それらをベースにしてシステムの開発エンジニアへの道を進む人も多くいます。今後、サーバ/ネットワークの重要さが増したり、形ややり方が変わることはあっても、需要自体がなくなることはないと考えられ、確実な需要と将来性が見込める仕事ともいえるでしょう。

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お仕事詳細情報

派遣

21930H5

<AWS経験者◎>クラウドサービス営業支援

  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】51万円 〜 56万円  
最寄駅 新宿駅 勤務期間 7月~長期
業務内容 ・大手企業向けクラウドサービス営業支援をお願いします
・顧客が提供しているクラウドサービス機能を理解し、担当営業の技術支援として以下の作業をお任せします
‐クラウドサービスの維持管理
‐クラウドサービスの障害対応
‐担当営業向け提案資料の作成
‐担当営業とともに顧客折衝
‐顧客社内部署とのサービス開始に伴う調整業務

【勤務時間】
9:00~17:30

【職場環境】
20~30代のメンバーが活躍中の職場です

【環境】
AWS
応募資格 ・AWSの維持管理、障害対応経験がある方(経験浅めでも可)
・アプリケーションシステム開発の上流工程経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

21910Y1

<NW設定・運用経験者◎>商社向けネットワーク維持管理

  • 徒歩5分
  • 長期

お仕事の詳細

給与 【月給】45万円 〜 49万円  
最寄駅 天王町駅/保土ヶ谷駅 勤務期間 即日~長期 ※5月~でも相談可能
業務内容 商社向けネットワーク維持管理をお願いします。

具体的には・・・
・顧客拠点追加に応じたネットワーク設定の変更作業(設計、実施)、運用保守、障害対応等
‐ネットワーク機器は主にルータとなり、時々ファイアウォールもあります。スイッチはあまりありません
・一部サーバ運用業務

【勤務時間】
9:00~18:00(昼休憩12:00~13:00)
※本番作業の際、夜間/休日対応をお願いします(振替休日あり)

【職場環境】
天王町/保土ヶ谷での勤務となりますが、顧客先のある東京駅周辺での作業をお願いすることがあります

【環境】
Cisco、YAMAHA、AIX
応募資格 ・ネットワーク機器の設定、運用経験がある方
詳細情報を見る >>

派遣

21908H1

人材サービス会社向けLinuxサーバ運用業務

  • 徒歩5分
  • 長期
  • Word・Excel

お仕事の詳細

給与 【月給】34万円 〜 39万円  
最寄駅 虎ノ門駅/霞ケ関駅/内幸町 駅 勤務期間 5月~長期 ※6月~でも相談可能
業務内容 人材サービス会社向けLinuxサーバ運用業務をお願いします。

具体的には・・・
・Linuxサーバ運用業務
‐定時バックアップ対応
‐パフォーマンス管理
‐保守監視
‐インシデント対応
‐トラブル対応
‐セキュリティパッチ適用
‐バージョンアップ対応
・マニュアルやドキュメント作成
・ネットワークパケットキャプチャデータの解析 など

【勤務時間】
9:30~18:30(休憩1時間)
半年に1度、夜勤が発生します

【職場環境】
虎ノ門駅から徒歩2分の駅チカです

【環境】
Sendmail、BIND、Hinemos、Excel、Word
応募資格 ・Hinemosなど運用ツールを使用したLinuxサーバ運用経験がある方
・運用マニュアルなどの作成、修正経験がある方
・サーバ障害時のリカバリー経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

21904S1

<CCNA ・LPIC>ネットワークの動作検証試験

  • 徒歩5分
  • 長期
  • ネットワーク

お仕事の詳細

給与 【月給】47万2500円 〜 50万7500円  
最寄駅 新宿駅/都庁前駅 勤務期間 5月~長期
業務内容 通信企業向けネットワークの動作検証試験をお願いします。

具体的には・・・
・通信サービス提供ネットワークに関する動作検証試験
‐新規サービスに関わる機能確認試験の実施、評価
‐新規機器導入に関わる機能確認試験の実施、評価
‐機器更改やネットワーク構成変更に関わる機能確認試験の実施、評価
・通信サービスに関するエンジニアリング業務
‐機器設置などに関わる工事対応に関する業務
‐機器設置図面や作業/運用手順書作成に関する業務
・月1~2回程度、外出対応をお願いすることがあります

【勤務時間】
9:00~17:30
残業は月10~15時間程度を予定しています

【職場環境】
20名体制のグループへの配属となります
平均年齢は30代後半!
男性はスーツ着用、女性はビジネスカジュアルOKの職場です
和気あいあいとした雰囲気でアットホーム
分からないことがあっても相談、確認がしやすい環境です

【給与について】
月給は、1ヶ月20日間×7.5時間+残業20時間の場合として記載しています
応募資格 ・ネットワーク機器やサーバの運用経験がある方
・CCNA/LPICを取得している方または、同等の知識がある方
・ネットワークやサーバシステムの設計/構築/導入経験がある方、Pythonなど何らかのプログラミング言語の操作経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

派遣

21902H1

<CCNA>輸入代理店向け社内インフラ運用

  • 長期
  • ネットワーク

お仕事の詳細

給与 【月給】33万円 〜 38万円  
最寄駅 東京駅/日本橋駅 勤務期間 5月~長期 ※6月~でも相談可能
業務内容 輸入代理店の情報システム部門にて、社内SEとして社内インフラの保守運用業務をお願いします。

具体的には・・・
・ネットワーク機器の入れ替え、設定
・ルータ/スイッチの設定、コンフィグ設定、疎通確認
・ネットワーク障害時の原因追求とベンダーへの連絡
・データセンターにあるサーバの運用、新規サービス時の増設
・サーバのバージョンアップ時の各種対応業務 など
※簡単なマニュアルや過去のインシデントレポートはあります

【勤務時間】
9:00~18:00(休憩1時間)
半年に1度、夜勤が発生します

【環境】
Cisco、RedHatLinux、WindowsServer2012/2016、AWS
応募資格 ・Linux、Windowsいずれかのサーバ運用経験がある方
・CCNAレベルのネットワーク知識がある方
・ネットワーク障害対応経験がある方歓迎します
詳細情報を見る >>

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